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職種紹介:スーパーバイザー

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アウトソーシングチーム

occupation_ttl01 コールセンターアウトソーシング
occupation_ttl02 スーパーバイザー
occupation_ttl03 インバウンド(お客様からの照会や要望などに応じる業務)、アウトバウンド(ダイレクトセールスなどを行う業務)それぞれのコールセンターの業務にあわせ、お客様のご要望を的確に把握し、顧客満足度を高めるオペレーターの教育を行います。稼動時もオペレーターの会話をモニタリングし、オペレーション品質の維持向上を図ります。
こんな先輩スタッフがいます
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インバウンド(お客様からの照会や要望などに応じる業務)、アウトバウンド(ダイレクトセールスなどを行う業務)両方のコールスタッフ経験から、スーパーバイザーとして教育を行う。未経験から始めた時の記憶を大切にしており、スタッフ一人ひとりの目線にあわせた教育を行なっている。「エース」の由来は、モチベーションの高さとそのやる気をかわれたことに由来します。

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電話での仕事は、やはり「相手に顔がみえない」「言葉だけで印象付いてしまう」という特性を意識する必要がありますね。スーパーバイザーは、コールスタッフに対して「だから、どうすればいいのか」を指導する役割。自分自身の経験も大切ですし、日々コールスタッフの問題点から学ぶことも大切。その両輪をまわして、よりサービスの品質が向上することを目指します。品質は「維持」するだけでなく、「向上」を目指すことが大事。日々の業務から「気づき」を得ることがこの仕事の根幹ではないでしょうか。(ちょっとエラそうに喋ってしまい、スミマセン。。。)

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お気軽にお問い合わせください TEL 0120-441-248 (代) 03-3839-1200

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